Das Textdepot

Es dürfte weltweit nur wenige CEOs geben, mit denen man ein komplettes Interview zu Social Media bestreiten könnte. Michael Dell ist einer dieser wenigen, und Shel Israel hatte nun die Gelegenheit, ihm zehn Fragen zu stellen. Herausgekommen ist ein sehr lesenswertes Interview, das unter anderem zeigt, wie eng im Web 2.0 Kommunikations- und Innovationsmanagement zusammenwachsen und sich die Unternehmenskultur verändert.

Und wie es sich für einen guten Manager gehört, liefert Michael Dell im Interview einige sehr griffige Zitate. Zu drei Bereichen ziehe ich einige zusammen.

Dells Grundhaltung:

“We don’t own our reputation we just own our actions” (Schöne Grüße an Nokia).

“The more we engage, the more we learn and the better we can do for our customers.”

“We also see a tremendous opportunity to partner with our customers to improve the world we all share. This has led to our global recycling program where any consumer anywhere in the world can recycle equipment for free with us.”

“The emergence of social media is a tremendous opportunity to bring the “outside” in to your company.”

Zu Innovationsmanagement und IdeaStorm, einer Plattform, auf der Kunden Verbesserungsvorschläge für Dell-Produkte machen können und zu eigenen Blogs:

“We actually made more than 35 business improvements related to IdeaStorm last year and we expect to do a lot more in the future.”

“We are sharing our thoughts and ideas now in forums or blogs in Chinese, Spanish, Korean, Portuguese and Norwegian and we’ll continue to increase our outreach in the near future.”

Und schließlich noch zur Krisen-PR (Dell hatte vor einiger Zeit eine größere Krise aufgrund von Produktmängeln):

“When we have an issue, we act quickly and we use Direct2Dell as a central point for clarity.”

Was mir durch das Interview nochmal deutlich wurde, ist die Tatsache, dass Dell ganz selbstverständlich seine Social Media-Strategie zu allererst auf seine wichtigste Bezugsgruppe, die Kunden, ausgerichtet hat. Und im Gegensatz zu manchen Ansätzen hier zu Lande geht es nicht nur darum, auf einem anderen Kanal und ungestört von Gatekeepern Geschichten zu erzählen, sondern Dell setzt als eines der wenigen Unternehmen (ähnlich wie GM) Social Media systematisch dazu ein, um einen Rückkanal zu schaffen - also, um zuzuhören und daraus zu lernen. Im nächsten Schritt schließlich hat Dell begonnen, die Konversation mit einer zweiten Bezugsgruppe, den Investoren, zu beginnen. Ich gehe davon aus, dass weitere Projekte folgen werden, Michael Dell klingt ganz so, als ob ihn das Bloggen auch jucken würde. Spannend wird dabei auch, ob sich Social Media am Ende tatsächlich für das Beziehungsmanagement mit allen Bezugsgruppen bewähren. Gerade die Finanzkommunikation unterliegt ja doch ganz eigenen Mechanismen.

Weitere Artikel zu Dell:

• Dell mit eigenem Investor Relations Blog (Textdepot)
• Dell lernt schnell: Krisen-PR im eigenen Blog (PR-Fundsachen)

Das nenne ich mutig - und konsequent: Nach dem Corporate Weblog hat der IT-Riese Dell nun im Rahmen seiner Investor Relations ein Blog eingerichtet: Dell Shares (via Global Neighbourhoods). Dabei scheinen das Bloggen und die Finanzsprache auf ersten Blick doch so überhaupt nicht zusammenzupassen. Ich bin mir sicher: Einige IR-Abteilungen deutscher Aktiengesellschaften würden die Nase rümpfen. Dass man gerade in der Finanzkommunikation, in der die Möglichkeiten und Pflichten der Kommunikation durch gesetzliche Regelungen besonders klar definiert sind, leicht auf dünnes Eis geraten kann ist Dell bewusst: Noch nie zuvor habe ich ein Blog mit Vorschaltseite gesehen, auf der erst einmal der Rahmen für das Blog abgesteckt wird. Ein Auszug:

“It is not intended to provide the first announcement of material information or developments about Dell.  Instead, it is a forum to answer questions and discuss matters previously announced through other channels or that are not themselves considered material information under securities laws, even though the matters may be important to you.

By reading or posting content to this blog:

• You agree not to make investment decisions based on the content of the blog.
• You agree that all opinions expressed by users of the blog are expressed in their individual capacities, and not as representatives of Dell.”

Und dann wird noch auf die anderen Instrumente der Finanzkommunikation verwiesen und so fort. Am Ende kommt der übliche Disclaimer und schließlich muss man - als wollte man eine Software installieren - den Nutzungsbedinungen ausdrücklich zustimmen. Erst dann landet man in der eigentlichen Welt des Dell’schen Finanzblogs.

Nun gut, hier hat wohl die juristische Vorsicht gesiegt. Dass es das Blog überhaupt gibt, ist aber erstaunlich genug. Und das Konzept, einen Dialog zu veröffentlichten Finanzmeldungen anzubieten, erscheint mir chancenreich. So ganz absonderlich ist der Gedankengang dahinter jedoch nicht: Schließlich reden IR-Experten regelmäßig mit Analysten und (potenziellen) Shareholdern, organisieren Roadshows, Präsentationen oder andere Events. Warum also im Internet nur verlautbaren? So ähnlich argumentiert Dells IR-Managerin Lynn A. Tyson im ersten Post und beruft sich dabei auf Neville Hobson.

Der Start erscheint mir elegant, nun bin ich gespannt, wie sich das Ganze entwickelt. Im Grundsatz unterstützt die Konzeption des Blogs meine These, dass es bei Business Blogs nicht darauf ankommt, möglichst viele Leser zu gewinnen und möglichst viele Themen in einem Blog zu vereinen, sondern dass es sinnvoller ist, ein klares inhaltliches Profil für eine ebenso klar definierte Bezugsgruppe zu entwickeln - think Long Tail

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• For Immediate Release: Interview mit Dells IR-Managerin Lynn Tyson
• PR-Fundsachen: Dell lernt schnell: Krisen-PR im Corporate Weblog